De voordelen van goed CRM
Goed klantenrelatiebeheer heeft in feite niets dan voordelen. De voordelen zijn niet alleen voor het bedrijf, maar ook voor de klant direct voelbaar.
Een bedrijf dat op goede voet staat met de klanten, is verzekerd van een positief contact op langere termijn. Klanten die tevreden kunnen zijn over een bedrijf, keren terug, of het nu gaat om diensten of producten. Waarschijnlijk zullen ze hun verhaal ook doorvertellen en levert dat indirect ook nieuwe klanten op. Omzet kan dus stijgen door een goed contact met klanten te onderhouden. Verder zijn bedrijven met een goed CRM ook goed georganiseerde bedrijven. Alle contacten lopen dankzij de CRM-software gestroomlijnd en gepland. Een bedrijf dat gebruik maakt van CRM-software, is een pak efficiënter bezig en zorgt voor een kwaliteitsvolle ondersteuning. Wie de mening van de klanten ter harte neemt, doet actief moeite zichzelf te verbeteren.
Klanten houden ook van goed CRM. Klanten worden graag geapprecieerd voor hun aankoop, ze worden graag in de watten gelegd. Een opvolging na een aankoop, of een extraatje in de vorm van korting of iets dergelijks bij een volgende aankoop, zorgen ervoor dat een klant zich ook echt betrokken en gewaardeerd voelt. Maar zelfs al is het doel niet marketinggericht, en eerder ondersteunend: contact houden is belangrijk. Iemand die een bedrijf contacteert met een probleem, en daar goed bij geholpen wordt, zal dit ook onthouden. Dit hoeft dan ook niet te leiden tot drama achteraf: de positieve ervaring zal primeren.
De voordelen zijn vrij duidelijk merkbaar, maar misschien wel eerder vast te stellen op langere termijn. CRM niet in de wind slaan is zeker de moeite.
