Social CRM: impact van sociale media op organisaties
Social media begint hoe langer hoe meer van het allergrootste belang te zijn voor een bedrijf. Het begin van deze trend werd ingeluid door het internet. Het is voor een bedrijf praktisch onmogelijk om geen website te hebben. Mensen zoeken alles op het internet, dus ook potentiële klanten kunnen via deze weg vinden wat ze nodig hebben. Een goede website, zowel technisch als inhoudelijk, is dus voor een firma onontbeerlijk. Het mag ook duidelijk zijn waarom bedrijven zoveel geld uitgeven aan SEO: hoog, zo niet het hoogst scoren in zoekmachines, levert klanten op. Dat is hen intussen wel duidelijk.
Naast een perfecte vindplaats voor alles wat nodig is, vormt het internet ook de perfecte plaats om op een vlotte manier klanten te bereiken buiten de website om, en om ervaringen uit te wisselen tussen klanten onderling.
De meeste bedrijven hebben dan ook een eigen marketingstrategie ontwikkeld om op verschillende sociale media actief te zijn. Dit kan betekenen dat ze een eigen profiel hebben op Facebook, Twitter, LinkedIn of Pinterest, en vanuit die hoek actief zullen reclame maken of boodschappen delen. Het kan ook zijn dat voor een meer reactieve aanpak gekozen wordt: het bedrijf gaat berichten volgen waarin hun naam vermeld wordt of trefwoorden volgen die voor hen belangrijk zijn op sociale media, en op basis daarvan een reactie sturen.
Het is namelijk heel belangrijk om bij te blijven. Mensen zijn door het internet veel mondiger geworden, en delen hun mening met bekenden en onbekenden. Zorgen dat alles goed verloopt is dus zeer belangrijk voor een bedrijf!
