Hoe software kan helpen bij CRM
CRM-systemen zijn softwarepakketten die specifiek gebruikt worden om klantengegevens in bij te houden, alsook wanneer en hoe er met de klanten contact is geweest. Elke klant heeft een uitgebreide fiche met klassieke gegevens zoals het juiste adres, de website en de zaakvoerder, maar kan ook aangevuld worden met persoonlijke informatie zoals de contactpersoon of -personen en vaak zelfs per persoon of bedrijf wat vertrouwelijke informatie. Het logboek dat bij iedere klant hoort, bevat gegevens over wie wanneer voor het laatst met wie contact heeft gehad. Dit kan gaan van een puur vriendschappelijk telefoontje of om een stand van zaken te bespreken, tot het oplossen en opvolgen van echte problemen die misschien zijn binnen gekomen op de klantendienst van het bedrijf.
Dankzij een CRM-systeem wordt niets meer vergeten. Een correcte opvolging is verzekerd dankzij het goed inplannen van gegevens. En dat wordt door klanten geapprecieerd. Ook hebben veel CRM-systemen de mogelijkheid om, wanneer klanten zelf contact opnemen, dit goed te laten registreren. Sommige helpdesks werken zelf al met een volledig geïntegreerd self-service systeem.
Software maakt dat geen enkele klant zich vergeten voelt, ongeacht de waardebepaling die ze toegekend hebben gekregen. Een goed ingesteld CRM-pakket bevat alles wat nodig is voor een correcte verstandhouding.
