Belang van CRM voor de reputatie van een bedrijf
Een tevreden klant is een goede klant. Iemand die blij is met de geleverde producten of diensten, zal opnieuw contact zoeken. Die persoon zal misschien ook andere mensen op de hoogte brengen, en misschien deelt hij of zij wel een mening op het internet.
Een ontevreden klant daarentegen, kan de reputatie van een bedrijf erg schaden. Mensen zijn door de opkomst van het internet mondiger geworden en delen makkelijker hun mening dan vroeger. Sociale media zoals Facebook en Twitter hebben het verkondigen van een idee wel heel makkelijk gemaakt. Sommige stemmen halen in ernstige gevallen zelfs het nieuws, en eens dat gebeurd is, wordt het al heel moeilijk om onheil af te wenden.
Het is dus belangrijk om mogelijke problemen dus proactief op te volgen. Zelf meningen vragen van klanten, zelf contact houden voor, tijdens en na de samenwerking, problemen opsporen voor ze eventueel door de klant ontdekt worden, zijn allemaal simpele manieren om slechte reviews een stapje voor te zijn. Een slechte review op het internet kan snel de reputatie van een bedrijf kapot krijgen.
Proactief werken dus in een doorgedreven online reputatiemanagement strategie, en CRM-software toelaten daarbij te helpen door strategisch te werk te gaan, is de boodschap!
